為充分發揮市級文明單位在城市公共事業支撐保障中的重要作用，積極履行社會責任，做實做細供熱服務，強化供熱質量，在“倒春寒”降溫期全力保障千家萬戶穩定供熱。烏海市熱力有限責任公司密切關注天氣變化情況，充分利用“智慧供熱”平臺，實時監測全網數據，進一步加強一、二次網的平衡調節，將氣象數據、供熱曲線等因素與熱網相結合，增強調控科學性、及時性和準確性。

各分公司中心站加強設備運行監測，增加轄內管網巡視、巡檢頻次，堅持“多跑、多看、多檢查、多維護”，隨時掌握機組運行狀況，做到發現問題及時處理，確保供熱安全穩定。

受新冠疫情影響，為減少與用戶之間的接觸，客服中心通過新幫手——室內溫度采集器了解不同時間段用戶家中采集器傳感裝置遠程傳輸的溫度數據。同時，還通過12345市民服務熱線、“烏海市熱力有限責任公司”微信公眾號等方式精確了解用戶需求，持續做好“接訴即辦”工作，為用戶辦理供熱業務，解決用熱問題。

從橫向到各供熱管理部門，縱向到各“供熱金管家”的網格化管理，確保了第一責任人負責到位、主管責任人管理到位、直接責任人落實到位，使保供熱專項行動實現了閉環接力，進一步提升了熱用戶滿意度和公司品牌形象。